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- 客服电话
- 400-9789-5756
- 服务地址
- 辽宁省大连市沙河口区星河路88号开云体育服务中心
- 响应时段
- 工作日 09:00–18:00；节假日留言次一工作日处理
- 备案号
- 辽ICP备43890649号
邮件是我们最主要的受理入口，附件里放一张截图，往往能省掉两轮来回。
CONTACT / 两条主要通道
贴清截图发邮件，赛前急事打电话
邮件适合把设备型号、订阅版本和出问题的画面一并说清；电话适合赶在开赛前十分钟的急事。地址主要用于服务对接与资料寄送，日常咨询走邮箱和电话更直接。
提示 / 02
写信之前，先确认手上的入口还是不是新的
KAIYUN联系入口变更之后，旧入口不再接收消息。新入口的位置、旧入口的停用说明和备用邮箱都写在帮助页第2条，先看一眼再联系我们，可以避免消息发出去没人接。
ROUTING / 问题归属
你的消息会被交给哪一组
赛事咨询
赛程时间对不上、关注的球队找不到、不清楚某个赛事类别怎么筛，都属于赛事小组的范围。告诉我们对阵双方和大致开赛时间，定位最快。
适合：查赛程、球队资料、赛事类别疑问
版本排查
界面显示不对、横屏排版乱、订阅版本没升到 3.2，交给版本排查组。把设备型号、系统版本和屏幕分辨率写清，我们照着复现。
适合：大屏适配、版本升级、显示异常
账号帮助
登录状态过期、订阅与账号对不上、多端登录设备数超了，找账号帮助组。同一订阅账号最多同时使用 3 台设备，先把设备清理干净常常就好了。
适合：登录、订阅状态、多端设备
