查赛程，先定范围再翻列表
面板顶部支持按日期、赛事类别和关注球队三种方式筛选。看到「没有赛程」时，多半是日期停在昨天或者类别被锁定，把条件放宽再查一次即可。
01 · 状态确认
勾完这三项，问题范围就缩小了大半
三项都通过，说明换新后的状态已经对齐，直接去用赛事面板就好；有哪一项过不去，就带着它跳到下面相应的排查段落。
02 · 帮助页第2条
KAIYUN联系入口变更后，咨询要这样走进来
这条更新影响的人最多：以前存下的联系地址已经下线，从那里发出去的消息不会有客服跟进。换成新位置只需要两步，换手机后建议顺手确认一遍。
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旧入口
原联系入口已停用，通过它提交的内容不再进入客服队列。浏览器收藏、备忘录里的旧地址可以直接删掉，避免下次又走错。
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新入口
登录后进入会员中心，在页面底部找到「帮助入口」，点开就是帮助页第2条，当前在用的咨询通道写在里面；也可以直接打开咨询服务页发起咨询。
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备用邮箱
网页一时打不开时，把问题写到 kefu@kaiyunsports-arena.com.cn，附上设备型号和版本号，客服会按顺序回复。
03 · 异常排查
会员中心打开异常，按三类原因逐个排除
停在同一处打不开，原因基本落在缓存、版本和登录状态上。展开对应的一条，照步骤走完再看结果，比反复卸载重装省时间。
A 缓存没更新 换机迁移后最常见
- 关掉会员中心所在的标签页或客户端窗口。
- 在浏览器设置里清除本站的缓存与站点数据；客户端则在账号页退出登录。
- 重新登录后打开会员中心，看是否恢复正常加载。
从旧手机整机备份恢复过来的数据，常把上一版页面一起带过来，清一次就能对上。
B 版本没升级 版本号不等于 3.2
- 在会员中心查看「订阅版本」当前显示的版本号。
- 到应用与版本页对照最新版本与适配说明，按页面提示完成更新。
- 更新后重启一次客户端，再回来看会员中心是否正常。
低于 3.2 的版本缺少横屏大屏适配和赛程卡片密度调节，老版本在新设备上容易卡在加载阶段。
C 登录状态过期 多设备同时在线时更明显
- 退出当前账号，重新输入账号信息登录。
- 同一订阅账号可在手机、平板和电视大屏三类设备上登录，最多同时使用 3 台。
- 如果已在新旧设备上同时登录，先在不再使用的那台上退出，再回到新设备打开会员中心。
会话过期不会提示得太明显，表现就是一直转圈或者停在灰屏，重新登录往往立刻见效。
04 · 赛事面板用法
赛事面板查不到、找不到球队，通常是操作路径没走对
赛事面板覆盖足球、篮球、网球、电竞等 12 个赛事类别，单日能呈现超过 180 场赛程条目。内容量这么大，靠筛选和关注把范围收窄才顺手。
翻球队资料，收藏起来下次直达
球队资料库收录 600 余支球队，包含徽章、主场和近期赛程。打开任意一支球队即可收藏，之后在资料页按收藏查看，不必每次重新搜索。
关注球队置顶，一眼就找到
3.2 起关注球队可以置顶，配合赛程卡片密度调节，一屏能看到更多关注场次；赛程提醒同步开启后，开赛前不会错过。
功能位置和版本差异，详见 应用与版本。
05 · 大屏适配
电视大屏上版面错位，先核对分辨率与横屏
大屏兼容订阅版本 3.2 为两种主流分辨率单独做了布局。画面拉伸、卡片挤在一起，多数是输出分辨率和横屏状态没对齐，改完重启一次就正常。
1920×1080
主流电视与投影的默认档位。先在系统设置里把输出分辨率设成这一档，再打开客户端，卡片按一屏多列排布。
2560×1440
用于 2K 显示器和大尺寸电视。分辨率选错会触发缩放，字变虚、内容被裁边，改回此档即可恢复。
横屏
3.2 新增横屏大屏适配。设备仍竖屏显示时，版面会被压成窄条，把系统方向锁定为横屏再进入赛事面板。
3 台
同一订阅账号可在手机、平板和电视大屏登录，最多同时使用 3 台。新大屏登录后旧设备仍占用名额时，会员中心会提示会话冲突。
06 · 人工接手
自己走完一遍还是不行，把现场情况交给客服
开云体育的客服团队分为赛事咨询、版本排查、账号帮助三个小组，共 18 人。工作日 09:00-18:00 在线，常见问题平均 2 小时内给出首次回复；节假日留言在次日处理。描述时带上设备型号、会员中心显示的版本号和具体提示文字，判断会快很多。
前往咨询服务
客服电话400-9789-5756
客服邮箱kefu@kaiyunsports-arena.com.cn
服务地址辽宁省大连市沙河口区星河路88号开云体育服务中心
咨询前建议先看第2条，确认自己走的是当前在用的联系通道。